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实体店刚买的手机可以换机吗

吴亮律师2025-09-09宁波法律咨询

实体店刚买的手机在符合条件下一般可以换机。分析:根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》,消费者在购买商品后,如商品存在质量问题或不符合约定,有权要求退货、换货或修理。对于手机这类商品,若存在非人为的性能故障,且符合商家规定的退换货期限和条件,消费者通常可以要求换机。提醒:若手机出现严重性能故障,如无法开机、频繁死机等,且商家拒绝换机,问题就比较严重了,应及时寻求消费者协会或律师的帮助。
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处理方式:从法律角度看,实体店刚买的手机换机问题,常见的处理方式有与商家协商、投诉举报和诉讼。选择建议:首先尝试与商家友好协商,明确问题并提出换机要求;若协商无果,可向消费者协会或市场监管部门投诉举报;若问题仍未解决,且涉及金额较大或情况复杂,可考虑通过诉讼途径解决。
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具体操作:1. 与商家协商时,准备好购买凭证(如发票、收据)、手机存在问题的证据(如照片、视频)及商家宣传资料等,清晰表达问题并提出换机要求。2. 投诉举报时,可通过拨打12315消费者热线或登录全国12315互联网平台进行,详细描述问题并提供相关证据,等待处理结果。3. 若选择诉讼途径,需咨询专业律师,准备充分的证据材料,向法院提起诉讼。法院将依法审理并作出判决,若判决支持换机要求,商家需履行相应义务。在此过程中,务必保留好所有相关证据和文件。以上内容仅供参考,具体法律问题请咨询专业律师。

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